Kebijakan Refund & Pengembalian

Karena barang yang kami jual adalah barang elektronik bekas, berikut ketentuan refund yang berlaku di Rongsok Elektronik.

1. Barang Berhak Direfund Jika:

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi/foto yang ditampilkan di halaman produk (bukan sekadar tanda pakai wajar sesuai kondisi yang sudah dicantumkan).
• Barang tidak menyala/tidak berfungsi sama sekali saat pertama diterima (DOA — Dead on Arrival), kecuali barang dijual dengan kategori kondisi "For Parts".
• Jumlah atau jenis barang yang dikirim salah dari yang dipesan.

2. Barang TIDAK Berhak Direfund Jika:

• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan setelah barang diterima pembeli.
• Barang dibeli dengan kondisi "Minor Defect", "Rusak Ringan", atau "For Parts" dan kekurangannya sudah dijelaskan di deskripsi/foto sebelum pembelian.
• Komplain diajukan lebih dari 1x24 jam setelah barang diterima.
• Barang sudah dibongkar/dimodifikasi oleh pembeli.

3. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami lewat WhatsApp maksimal 1x24 jam setelah barang diterima, sertakan foto/video kondisi barang dan nomor pesanan.
2. Tim kami akan meninjau laporan dan mengonfirmasi dalam 1–2 hari kerja.
3. Jika disetujui, refund akan dikirim ke rekening pembeli maksimal 3–7 hari kerja setelah barang dikembalikan (untuk kasus yang mengharuskan pengembalian barang) atau setelah persetujuan (untuk kasus DOA yang tidak mengharuskan pengembalian).

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

Untuk refund yang disetujui karena kesalahan dari pihak kami (barang tidak sesuai deskripsi, salah kirim, atau DOA), biaya pengiriman balik ditanggung oleh kami. Untuk kasus lain di luar itu, biaya ditanggung pembeli.

Ada pertanyaan soal kebijakan ini? Silakan hubungi kami lewat halaman Kontak.